Frequently Asked Questions (FAQ)

FRAGEN ZUM INTERNET

Frage – Internetbrowser
Es erscheint beim Öffnen des Browsers die Meldung “Serverfehler: Die Seite kann nicht angezeigt werden.”
Antwort – Internetbrowser
•  Sie sind nicht mit dem Internet verbunden – Überprüfen Sie die Einstellungen auf
   Ihrem Computer.
   oder
•  Sie haben einen totalen Internet-Ausfall – Kontaktieren Sie Ihren Provider vor Ort.
   oder
•  Der Server- oder Internet-Fehler liegt in unserem Hause – Wir arbeiten schnellsten an der
   Behebung.

Frage – Homepage anzeigen
Ich erreiche die Homepage von lfbline.com nicht.
Antwort – Homepage anzeigen
Die Internet-Adresse www.lfbline.com wurde fehlerhaft eingegeben. Wiederholen Sie.

Frage – Ladezeit der Seiten
Die Seiten unserer Homepage oder unseres Programmes gehen extrem langsam auf.
Antwort – Ladezeit der Seiten
Kontaktieren Sie Ihren Provider vor Ort. Sie haben vielleicht eine zu langsame Internetverbindung.

FRAGEN ZU UNSERER HOMEPAGE

Frage – Internetbrowser
Mit welchem Internetbrowser funktioniert lfbline.com?
Antwort – Internetbrowser
lfbline.com läuft nur mit den Internetbrowsern “Microsoft Intrnet Explorer” und “Mozilla Firefox”.

Frage – Interneteinstellungen
Welche Interneteinstellungen benötige ich für lfbline.com?
Antwort – Interneteinstellungen
Spezielle Interneteinstellungen sind nicht notwendig. Stellen Sie die sogenannten “Cookies” wie auf der Login-Seite beschrieben ein.

Frage – Bildschirmeinstellungen
Bei welcher Bildschirmauflösung funktioniert lfbline.com am besten?
Antwort – Interneteinstellungen
lfbline.com läuft immer. Optimal ist aber eine Auflösung ab 1024x768.

Frage – Anzeigen von Seiten
Eine Seite der Homepage kann nicht angezeigt werden.
Antwort – Anzeigen von Seiten
Bei Ihren Interneteinstellungen müssen Sie bei “Scripting und Java Applets” den Punkt “Aktivieren” markieren.

Frage – Kreditkartenzahlung
Die Kreditkartenzahlung kann nicht ausgelöst werden.
Antwort – Kreditkartenzahlung
•  Ihre Kreditkarte ist abgelaufen – Kontaktieren Sie Ihr Kreditkarten–Unternehmen.
   oder
•  Beim Kreditkarten-Unternehmen liegt ein Serverausfall vor. – Kontaktieren Sie Ihr
   Kreditkarten–Unternehmen.
   oder
•  Der Fehler liegt in unserem Hause. – Wir arbeiten schnellsten an der Behebung.

Frage – Login Kundenverwaltung
Ich kann mich nicht einloggen und die Seite Kundenverwaltung erreichen.
Antwort – Login Kundenverwaltung
•  Ihre User-ID und/oder Ihr Passwort wurden falsch eingegeben – Wiederholen Sie die Eingabe.
   oder
•  Wir haben einen Server-Fehler – Wir arbeiten schnellsten an der Behebung.

Frage – Login Fakturierung
Ich kann mich nicht einloggen und das Programm nicht erreichen.
Antwort – Login Fakturierung
•  Ihre User-ID und/oder Ihr Passwort wurden falsch eingegeben – Wiederholen Sie die Eingabe.
   oder
•  Es gab keine gültige Zahlung für neue Fakturen. – Lösen Sie durch Einloggen in die
   Kundenverwaltung die Kreditkartenzahlung aus.
   oder
•  Wir haben einen Server-Fehler – Wir arbeiten schnellsten an der Behebung.

Frage – Preise
Ich benötige eine Preisinformation über die Leistungen von lfbline.com
Antwort – Preise
In der Anlage geht Ihnen unsere aktuelle Preisliste zu.

Frage – Infomaterial
Ich benötige noch Infomaterial zu lfbline.com, da mir noch einiges unklar ist.
Antwort – Infomaterial
In der Anlage geht Ihnen unser Infopaket zu.

Frage – Datenschutzmaßnahmen
Sind meine persönlichen Daten und deren Übertragung bei Ihnen sicher?
Antwort – Datenschutzmaßnahmen
Wir haben im Bezug Datenschutz den höchsten Standard mittels aller gängigen Schutzmaßnahmen. Die Übertragung der Kreditkarteninformationen erfolgt allerdings über das Sicherheitssystem der Kreditkartenfirmen, unterliegt also nicht unseren Schutzmaßnahmen.

Frage – Demotour
Kann ich mir lfbline.com bevor ich es nutze anschauen und dessen Funktionen untersuchen?
Antwort – Demotour
Wir haben eine sogenannte “Demotour”. Das ist ein Programmablauf mit allen wichtigen Funktionen und Dokumenten für Sie zur Ansicht bereitgestellt. Diese Demotour dient nur der Betrachtung. Mit ihr kann nicht gearbeitet werden.

Frage – E-Signatur
Was hat es mit der E-Signatur auf sich?
Antwort – E-Signatur
Bei lfbline.com können alle Dokumente erstellt, ausgedruckt, per Post, Fax versendet sowie auf Ihrem PC gespeichert werden.

Frage – Kontakt
Wie kann ich mit lfbline.com in Kontakt treten?
Antwort – Kontakt
Senden Sie uns Mails bei Fragen zur Programmbedienung, steuer-, sozialversicherungs- und arbeitsrechtliche Fragen. Kurzauskünfte erhalten Sie auch telefonisch.

RECHTS- UND VERTRAGSFRAGEN

Frage – Der Vertrag mit lfbline.com
Was muss ich mit den Verträgen mit lfbline.com beachten?
Antwort – Der Vertrag mit lfbline.com
Hier gelten die &ldquot;Allgemeinen Geschäftsbedingungen&rdquot; unserer Homepage. Mündliche Zusagen sind ungültig. Lesen Sie diese Geschäftsbedingungen genau durch.

Frage – Beginn des Vertragsverhältnisses
Wann beginnt mein Vertragsverhältnis mit lfbline.com?
Antwort – Beginn des Vertragsverhältnisses
Sie haben unser Online-Bestellformular ausgefüllt, die Zahlung mittels Kreditkarte ausgeführt oder einen Bankeinzug akzeptiert. Sie erhalten von uns einen Kundenvertrag sowie eine Rechnung. Ab diesem Zeitpunkt sind Sie Kunde.

Frage – Sperre des Zugangs
Kann lfbline.com meinen Zugang sperren?
Antwort – Sperre des Zugangs
Wenn bei Ihnen Zahlungsunfähigkeit eingetreten ist oder keine Zahlung ausgelöst wurde, kann der Zugang gesperrt werden.

Frage – Vertragszeitraum
Gibt es einen bestimmten Vertragszeitraum bei lfbline.com, den ich vorausbezahlen muss?
Antwort – Vertragszeitraum
Es gibt keinen bestimmten Vertragszeitraum. Sowohl der Kunde als auch lfbline.com sind berechtigt den Vertrag mit einer 14-tägigen Kündigungsfrist zum Monatsende aufzulösen.

Frage – Kündigung durch lfbline.com
Kann lfbline.com von sich aus das Vertragsverhältnis kündigen?
Antwort – Kündigung durch lfbline.com
Bei Nichtzahlung sowie bei Verstoß des Kunden gegen wichtige Vertragsbestandteile kann lfbline.com den Vertrag von sich aus mit sofortiger Wirkung kündigen.

Frage – Rückgabe der Daten
Bekomme ich von lfbline.com bei Beendigung des Vertragsverhältnisses meine Daten zurück?
Antwort – Rückgabe der Daten
lfbline.com retourniert an den Kunden bei Beendigung die Daten seiner Datenbank mittels E-Mail einer Textdatei.

Frage – Aufbewahrung von Dokumenten
Muss ich bei meinen erstellten Dokumente irgendetwas besonderes beachten?
Antwort – Aufbewahrung von Dokumenten
Sämtliche mit unserem Programm erstellten Dokumente, wie Lohnabrechnungen, Lohnkonten, Lohnjournale, Beitragsnachweise, Lohnsteuerbescheinigungen, etc. müssen unbedingt gespeichert bzw. ausgedruckt für die gesetzliche Aufbewahrungszeit in Ihrem Land aufbewahrt werden.